Tennacola Carta dei Servizi
La Carta del Servizio idrico integrato (acquedotto, fognatura e depurazione) è uno strumento di garanzia e di tutela, fissa principi e criteri per l’erogazione del servizio e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura.
Nella Carta si elencano i principi su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti e si esplicitano gli standards di qualità in relazione ad ogni singola attività dell’azienda (tempi, accessibilità, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità implica la corresponsione da parte del Gestore all’utente interessato di specifici indennizzi. La Carta del Servizio è quindi un documento di tutela, di trasparenza e di relazione con l’utenza.